一、行業背景分析

　　隨著信息技術的發展，電話錄音系統已經廣泛應用于各行各業，包括服務熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業調度電話錄音、公安報警電話錄音等。其中，公安派出所的報警電話錄音是個特殊的應用。報警、接警、糾紛解決等問題特別復雜，使得電話錄音作為事件處理的備案，變得特別重要。

　　目前，公安系統擁有自己的專有網絡和固定IP，管轄的派出所也很多。以縣或市為單位，大多數縣市少則有幾十個派出所，每個派出所大多1至2部電話。在派出所內，民警報警電話都是采用人工接聽、手工記錄報警信息的方式。如果采用傳統的電話錄音方式，在派出所的電腦上安裝錄音板卡或USB錄音盒進行錄音，要么系統穩定性沒有保證，容易受到電腦的影響，要么數據分散，難以統一管理。那么，以縣市為單位，如何統一管理各派出所的電話錄音數據，并且能夠實時查詢或監控它們的通話內容呢?
 

　　二、系統建設方案

　　傳統錄音技術在互聯網“云”時代已日益捉襟見肘，無法滿足擁有多個分所隨時隨地保存、提取、管理海量通話數據的需求，云錄音的理念將互聯網云技術和錄音結合起來，是“互聯網+”時代的又一生動例證。

　　先鋒音訊為您提供專業定制化錄音系統，滿足客戶所提出的各種功能需求。
 

　　三、先鋒音訊云錄音系統特色

　　1、高質量錄音文件

　　高保真原音再現，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。

　　2、強大的中央管理軟件

　　可對分布在全國各地分點的錄音儀進行集中管理，實時監聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統計各分點數據，進行分析匯總，以統計表格形式呈現。

　　3、直觀界面

　　界面可直觀顯示話機使用狀況，操作簡單易懂。

　　4、定時錄音

　　根據實際工作情況，設定多個時段錄音， 通話監聽：任意話機的即時通話監聽。

　　5、多種錄音方式

　　錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。

　　6、網絡監聽

　　通過局域網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。

　　7、留言查詢

　　在指定振鈴次數無人接聽電話時，啟動自動留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。

　　8、安全可靠

　　分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。

　　9、查聽功能

　　可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。

　　10、循環錄音功能

　　可設置循環錄音，系統自動清理最早的錄音文件，如：當單個1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設置)，自動清除錄音文件200M(自定義設置)，從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。

　　11、線路管理

　　對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。

　　12、多用戶設置

　　用戶可根據具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權限。

　　13、語音檢索

　　直接通過語音進行檢索相關錄音內容及通話情況，通過錄音數據查詢、監控、管理360度全方位掌控。

　　14、語音轉文字

　　將用戶各分公司所有錄音數據識別后，通過專業軟件將客戶的語音數據轉換成為文字，方便對所有的錄音數據內容進行收集與分析并進行高效的分析和查詢。

　　15、大數據分析

　　將系統所收集的通話數據信息進行可視化分析，關鍵詞檢索，通過分析數據內容深度挖掘客戶需求、市場動態，從而依據真實的第一線數據作出科學的管理制度，掌控大局和下屬的工作細節，制定公司戰略和戰術等。
 

　　四、架構布局

　　分部：在每個分支機構安置不同的云錄音設備(錄音卡、錄音盒、錄音儀、IP錄音、手機錄音)，滿足具體的多樣化錄音需求。

　　總部：在總部服務器，安裝云中央管理軟件，可以設置每個支點的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等)，設置好之后，每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務器端。服務器端可以對錄音數據進行云管理和云監聽及大數據分析。

　　中央管理軟件是一個集中管理錄音設備的一個軟件,該軟件可以同時跟多臺不同的設備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設備的狀態,并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區域的設備,使工作更有效率,資料更安全。